Reklamace – zjednodušený postup

Snaha je vždy vyřídit reklamaci v co nejkratším termínu a pokud možno za co nejnižších ztrát času a peněz jak na straně zákazníka tak i na straně AMAXu.

AMAX vřele doporučuje všem svým klientům zřídit si servisní smlouvu, která zákazníkovi zajisti přednostní vyřízení jeho reklamace a minimální odstavky v provozu.

Software – reklamace

Nejběžnější důvody nefunkčnosti pokladního software

1. Program byl násilně ukončen, někdo vytáhnul USB flash disk s pokladnou z PC za chodu.
2. Výpadek proudu (s tím, že zákazník nemá u pokladny připojen záložní zdroj, který by situaci zachránil).
3. Zákazník si něco špatně v programu nastavil a ten se nyní nechová podle jeho představ (v tomto případě doporučujeme podívat se do manuálu).

Řešení

V situaci 1 a 2 je naše pomoc nutná, došlo totiž pravděpodobně k poškození databáze, kterou je třeba obnovit.
V situaci 3 je dobré, aby si zákazník nejdříve prostudoval manuál, většinou bude zákazník schopen si problém odstranit sám a zdarma.

Postup

Krok 1
Zákazník zavolá na telefon  +420 777 677 577 – jednodušší věci se vyřeší ihned

Krok 2
1.Zákazník má pokladnu připojenou k internetu.
Většinu lze nehodou nebo zákazníkem poškozený software opravit na dálku. Cena: 290 Kč ½ hod. bez DPH.

2. Zákazník nemůže připojit pokladnu k internetu.
Zákazník platí výjezd tj. projeté kilometry a práci. Cena: kilometry dle ceníku AMAX, práce 485 Kč/hod bez DPH.

Hardware – reklamace

Nejběžnější důvody nefunkčnosti pokladního systému

1. Rozpojení kabeláže (proveďte důkladnou kontrolu všech kabelů).
2. Systém není zapnutý (zapojte jej k elektrické síti nebo tlačítkem zapnout/vypnout).
3. Tiskárna netiskne, ale papír vyjíždí (je třeba se přesvědčit, že používáte termopásku).
4. Pokladní zásuvka se neotevírá (tiskárna musí být zapnutá, program správně nastaven)
5. Dotykový display divně reaguje na dotyk (je nutné provést kalibraci monitoru).
6. Únava materiálu, poškození hardware. (nutné volat servisního technika)

Řešení

V situaci 1-4 je třeba snadné si pokladnu opravit svépomocí.
V situaci 5-6 zavolejte prosím našeho servisního technika a domluvte se na postupu opravy.

Krok 1
Zákazník zavolá na telefon  +420 777 677 577 – jednodušší věci se vyřeší ihned

Krok 2
1. Zákazník má servisní smlouvu.
a) Zákazník doveze vadné zboží na: Štolcova 24b, Brno. Cena: řídí se dle servisní smlouvy, maximálně bude účtováno 485 Kč.
b) Zákazníkovi je přivezeno a zprovozněno náhradní zařízení  (zápůjčka zdarma) do 24/48 hod. dle servisní smlouvy. Cena: 2x příjezd k zákazníkovi (kilometry) a práce ( vše se sníženou cenou dle servisní smlouvy).

2. Zákazník nemá servisní smlouvu.
Zákazník platí všechny náklady, spojené s opravou. Příjezd servisního technika, kilometry a případnou zápůjčku (kterou si nemůže nárokovat). Cena: kilometry dle ceníku AMAX, práce 485 Kč/hod bez DPH, zápůjčka dle dohody.

Našim zákazníkům vřele doporučujeme zřídit si servisní smlouvu (kontaktujte obchodní oddělení). Věříme, že Vaše případná reklamace bude vyřízena k Vaší plné spokojenosti. V případě potíží s vyřízením Vaší reklamace volejte: +420 777 034 034